Radar para Zoho Desk
"Radar for Zoho Desk" es una aplicación de productividad de helpdesk diseñada por Zoho Corporation para usuarios de iPhone. Esta aplicación ofrece una visión general completa de métricas esenciales de servicio al cliente, permitiendo tanto a los gestores/administradores de help desk como a los agentes de soporte al cliente gestionar eficientemente las cargas de trabajo y monitorizar el rendimiento sobre la marcha. Las principales características incluyen monitorización de tráfico en vivo, análisis de tráfico de canales, visualización de estadísticas actuales, seguimiento del tiempo medio de gestión (AHT), tasas de resolución en el primer contacto (FCR), puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), estados de agentes, feeds de equipo, alertas de excepción, vistas rápidas y paneles personalizables. Los usuarios pueden establecer métricas personalizadas, recibir notificaciones de desviaciones, interactuar con tickets y agentes, y mantenerse actualizados sobre las actividades del equipo a través de la aplicación.
Radar for Zoho Desk también admite compras dentro de la aplicación para tres planes de suscripción: Estándar, Profesional y Empresa, cada uno ofreciendo beneficios distintos y un período de prueba gratuito de 15 días. Los suscriptores pueden optar por planes mensuales o anuales con tarifas con descuento para suscripciones anuales, gestionadas a través de la configuración de la Cuenta de iTunes. La aplicación prioriza la participación del usuario, la personalización y la monitorización del rendimiento en tiempo real para una gestión de help desk mejorada.
